Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à info@isochronie.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Isochronie, sur présentation des justificatifs, au titre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, vous pouvez utiliser directement notre fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et accessible en permanence depuis le pied de page de notre site, intitulée « Renoncer au contrat ici ». Un accusé de réception horodaté vous sera adressé.

Pour toute autre demande, écrivez-nous à info@isochronie.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Après validation de la conformité de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour à utiliser, celle-ci pouvant varier selon le produit concerné et son lieu d'expédition. Nous vous invitons à ne pas renvoyer votre colis avant d'avoir reçu cette confirmation et l'adresse de retour, afin d'éviter tout retard ou toute perte.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement porte sur le prix du ou des Produits ; la livraison étant gratuite, aucun frais de livraison n'a été facturé. Les frais de retour restent à la charge du Client.

Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition :

E-mail : info@isochronie.fr

Téléphone et WhatsApp : +33 1 89 62 85 70

Les présentes conditions complètent nos Conditions Générales de Vente, auxquelles vous pouvez vous référer pour le détail de vos droits et des garanties légales applicables.